旅遊發展局官員：要以親切誠實贏得中國人青睞
旅遊發展局官員：要以親切誠實贏得中國人青睞
韓聯社首爾12月8日電（記者全寅慶） 2012年“南韓訪問年”即將到來之際，南韓旅遊發展局（Korea Tourism Organization）中國部部長韓和埈6日介紹發展局明年有關吸引中國遊客的計劃，並就韓中旅遊發展前景等問題發表了看法。
他強調說，我國需要重塑形象，給中國遊客留下親切、誠實、清潔的印象，進而讓中國遊客產生再來南韓旅遊的想法。這三個因素足以抵消中國遊客在南韓旅遊時可能會感到的不便和不愉快。
下面是採訪全文：
問：今年年初發展局設定的吸引中國遊客目標值是多少？目前目標達成情況如何？
答：今年發展局設定了吸引220萬人次的目標。據初步統計，截至11月底，到訪的中國遊客約達207萬人次。在不發生特殊情況的前提下，根據月均訪韓中國遊客22萬人次計算，今年全年訪韓中國遊客有望超出目標值，達到225萬人次，同比增加17%左右。
問：明年是“南韓訪問年”，發展局方面為吸引中國遊客，將推進哪些計劃？
答：發展局比較關鍵的計劃可歸納為兩個，第一個是進一步發展“自由行”（FIT）業務，第二個是積極吸引中國內地遊客。
中國人大約從1998年開始來韓旅遊，至今約有13年。訪問南韓的中國遊客中團隊遊的比重很大。而這13年裏，南韓在中國人心目中的形象大幅提升，最近選擇自由行的中國遊客也逐漸增加。但團隊遊的比例仍然很大。因此明年發展局將積極發展自由行業務。在這一目標下，中國分社正在積極開展有關宣傳工作，國內則在加緊營造有利於中國遊客自由行的環境，比如增加住宿設施和漢語標誌等。
至於吸引中國內地遊客，迄今為止來自中國東部沿岸地區的遊客比較多，而最近隨著中國內地的發展突飛猛進，內地旅遊需求也逐漸增加。因此，發展局明年計劃瞄準中國內地遊客開展宣傳活動。
問：發展局方面有無向中國遊客提供的實質性優惠？
答：隨著訪韓中國遊客的增加，流通行業開始關注中國人在南韓的旅遊和消費。因此發展局與信用卡、流通等有關行業合作，為中國遊客提供優惠券。具體而言，發展局專門為中國遊客打造一個品牌——“星兒”，併發行題為《南韓自由行 with星兒》的旅遊指南。這一指南包含多達80張的優惠券。
發展局從今年8月開始發行這一系列小冊子，至今共發行了首爾站、江源站和釜山站，仁川京畿站最近剛定稿。其中首爾站深受中國遊客歡迎，發行量已多達4萬部。
問：請介紹將中國境內旅遊和來韓旅遊捆綁的商品。
答：眾所週知，中國國內旅遊市場規模非常龐大。這一捆綁商品主要針對的是內地遊客。內地遊客到中國東部地區的旅程不短，因此內地遊客既然來到了中國東部，可以考慮順便到南韓旅遊。坐飛機從青島到南韓只需45分鐘左右，所以可以將中國境內旅遊和來韓旅遊捆綁在一起，讓內地遊客同時享受國內和國外旅遊的樂趣。發展局同青島市旅遊局合作，計劃在12月內推出這一捆綁商品。如果市場反應不錯，發展局計劃在上海也推出捆綁商品。
問：中國人在南韓旅遊時提出的最大不便是什麼？發展局認為，其中急需解決的問題有哪些？
答：中國遊客在南韓旅遊中常提到的不便是住宿、導遊和餐飲方面的問題。首先，從數量上，目前該三項都很難滿足中國遊客的需求，且還需要提高服務品質。在酒店方面，雖然政府和民間最近都在加緊建立酒店，但問題在於酒店難以在短時間內建成。因此政府和發展局方面都在研究能夠解決住宿問題的方案，如增加民宿，開發地方旅遊商品等。至於導遊和餐飲問題，發展局將同文化部合作，針對導遊和餐飲從業人員進行培訓，爭取提高服務品質。
問：對韓中旅遊發展前景有何看法？你認為韓中旅遊目前處於哪一發展階段？
答：據統計，訪問中國的南韓遊客年均400萬人次，而訪問南韓的中國遊客年均200萬人次，約有1倍之差。最重要的是，誰也無法想像中國市場將來會發展到何種程度。我認為，現在的中國旅遊市場還處於起步階段。大部分人認為訪韓中國人200萬人次，這一數據已經很可觀，但我認為這只不過是一個小小的開端。短短近10年裏訪韓中國遊客增加到年均200萬，那麼往後10年的增勢可想而知。因此我認為，吸引中國遊客來韓旅遊是“百年大計”。我們需要用長遠的眼光對待中國和中國人。
由於韓中兩國地理相近，人文交流頻繁，旅遊成本較低，今後10年裏的韓中旅遊肯定會發展。但從此以後的中國遊客“回頭率”會多高，這將是一個課題。對於這一課題，我們可以向日本引以為鑒。南韓和日本同樣存在住宿和導遊不足問題，以及語言不通的問題，而為何中國遊客到日本旅遊後的“回頭率”很高，為何抱怨聲不多，這是一個值得思考的問題。
“日本賣的東西比較貴，語言也不通，但去日本旅遊比較安全，日本人既有禮貌又很親切。去日本買東西也不會被騙。”這種觀念在中國遊客的心目中已經根深蒂固。我國也需要塑造這種形象。我認為最重要的是親切、誠實和乾淨。往後的10年裏，我們需要營造中國人願意過來旅遊的環境。這將決定往後50年甚至100年裏我國旅遊產業發展的成敗。（完）
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