韓制定航空旅客權益保護標準 外航須在韓開設客服電話

韓聯社首爾1月15日電 隨著航空市場快速發展，南韓航空服務類消費投訴案件不斷增加。面對這種情況，南韓政府決定將施行新規，全面加強消費者權益保護。

據統計，南韓消費者院接到的航空服務類消費投訴案件由2010年的1597起猛增至2015年的8258起，在2014年的投訴總數中，54%與退票、退款有關，70%的投訴針對外籍航空公司。

南韓國土交通部將在今年下半年內針對退票或退款、晚點或取消、行李丟失或損壞等受害類型制定“航空消費者保護標準”，對違規航空公司處以500萬韓元（約合人民幣2.7萬元）以下的罰款，並公佈侵害旅客權益案件多發的航空公司名單。

鋻於受害旅客聯繫不上外籍航空公司的情況頻發，政府將強制規定外籍航空公司在南韓開設客服電話，設立投訴受理點。（完）

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