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經濟

調查:韓消費者認為中國跨境電商商品“價廉質不優”

2024年 05月 23日 13:57

韓聯社首爾5月23日電 南韓“消費者市民團體”23日發佈的調查結果顯示,南韓消費者普遍認為全球速賣通(AliExpres)等中國跨境電商平臺商品的價格實惠,但品質和安全堪憂。

該團體上月對近一年來使用過全球速賣通、Temu和SHEIN(希音)的全國18周歲以上的500位消費者進行網上問卷調查。結果顯示,僅41.8%的消費者表示總體滿意。

具體來看,對商品價格的滿意率高達80.8%,對購買和配送指南(32.2%)、商品資訊(16.8%)和商品品質(20%)的滿意度處於較低水準。

在對電商服務不滿意的消費者中,商品品質不滿佔比最高,為64.3%,其次是配送延遲(53.6%)、退貨和取消訂單困難(44.7%)、假貨(16.8%)等。有過諮詢投訴經驗的消費者佔27.2%,其中僅37.5%對諮詢結果表示滿意。諮詢理由主要包括商品配送(53.7%)、退款(42.6%)和退貨(28.7%)等。

在“是否會繼續使用相應平臺”的問項中,62%的受訪者給予積極回答,主要理由是價格實惠(84.2%),此外商品種類豐富佔到11.3%。而不會再使用該平臺的原因主要有品質差(54.3%)、商品安全問題(24.3%)、購買程式複雜(5.7%)、配送延遲(5.7%)和擔心個人資訊洩露(4.3%)等。

此外,南韓國內消費者在相應平臺購買的商品品類主要集中于生活用品(34.8%)、服裝(18%)、家電(9.2%)、飾品(8.4%)和體育用品等(4.6%)領域。(完)

全球速賣通APP畫面截圖(圖片嚴禁轉載複製)

sunwj@yna.co.kr

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