調查：韓消費者認為中國跨境電商商品“價廉質不優”

韓聯社首爾5月23日電南韓“消費者市民團體”23日發佈的調查結果顯示，南韓消費者普遍認為全球速賣通（AliExpres）等中國跨境電商平臺商品的價格實惠，但品質和安全堪憂。

該團體上月對近一年來使用過全球速賣通、Temu和SHEIN（希音）的全國18周歲以上的500位消費者進行網上問卷調查。結果顯示，僅41.8%的消費者表示總體滿意。

具體來看，對商品價格的滿意率高達80.8%，對購買和配送指南（32.2%）、商品資訊（16.8%）和商品品質（20%）的滿意度處於較低水準。

在對電商服務不滿意的消費者中，商品品質不滿佔比最高，為64.3%，其次是配送延遲（53.6%）、退貨和取消訂單困難（44.7%）、假貨（16.8%）等。有過諮詢投訴經驗的消費者佔27.2%，其中僅37.5%對諮詢結果表示滿意。諮詢理由主要包括商品配送（53.7%）、退款（42.6%）和退貨（28.7%）等。

在“是否會繼續使用相應平臺”的問項中，62%的受訪者給予積極回答，主要理由是價格實惠（84.2%），此外商品種類豐富佔到11.3%。而不會再使用該平臺的原因主要有品質差（54.3%）、商品安全問題（24.3%）、購買程式複雜（5.7%）、配送延遲（5.7%）和擔心個人資訊洩露（4.3%）等。

此外，南韓國內消費者在相應平臺購買的商品品類主要集中于生活用品（34.8%）、服裝（18%）、家電（9.2%）、飾品（8.4%）和體育用品等（4.6%）領域。（完）