韓仁川機場獲機場協會旅客體驗頂級認證

韓聯社克拉科夫9月14日電仁川國際機場在國際機場協會（ACI）14日于波蘭克拉科夫航空博物館舉行的“旅客體驗全球峰會”上獲頒“旅客體驗認證”最高的第五級認證，成為世界上第一個也是唯一一個獲得旅客體驗“五星級”認證的機場。

旅客體驗認證制類似于酒店星級等級，是國際機場協會于2019年為評價全球機場的旅客體驗管理體系而引進。目前，亞太地區18個、歐洲11個、美洲21個等60個機場參與該機制，並正在分階段接受嚴格審查。評價範疇有旅客理解、戰略、運營改善、指標測定、合作體系、服務創新等。

據悉，仁川機場獲得頂級認證主要得益於機場構建了服務改善委員會、顧客經驗現場協議體等跨部門協作體系。仁川機場去年9月全球最早獲頒第四級認證，今年升至最高級別第五級。從機場正式開港啟用四年後的2005年到2016年，仁川機場連續12年摘得國際機場協會的全球機場旅客服務滿意度測評（ASQ）桂冠。

仁川機場公社計劃以此為基礎，同國際機場協會開發旅客體驗全球教育課程等，樹立國際機場行業的服務標準。

仁川國際機場公社社長金景旭表示，獲此殊榮離不開國民信任、政府支援和機場8萬員工的努力。今後將作為國際機場行業的領軍羊，積極引領行業新標準。（完）

sunwj@yna.co.kr

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