締造三星帝國的巨人李健熙其人其事（二）

1995年3月9日，三星電子2000多名員工聚集在15萬部Anycall手機堆積如山的龜尾廠區操場，人人頭纏布條，上書“確保品質”四字，眼睜睜看著價值500億韓元的手機被掄錘痛砸並付之一炬。李健熙舉行的“手機火刑”傳遞出“三星的品質靠得住”的強烈信號，立刻贏得了市場的響應。

李健熙在1993年的“新經營宣言”中呼籲走以質取勝之路，“除了老婆孩子，一切都要變”。正是“質”與“變”造就了今天的三星。

◇深居簡出的孤家寡人

從苦心經營半世紀的三星創始人手中接過大旗的李健熙一直謀求集團的大轉型，但他在接班後的前5年基本沒有大的動作，不僅經常不上班，還缺席財界重要會議，被世人稱作深居簡出的孤家寡人。不過李健熙對集團旗下產業的特點有其獨到的直覺和洞見。李健熙曾在90年代初向新世界百貨公司社長問百貨業是什麼，見新世界社長遲疑不答，李健熙便說，百貨業不是零售業，而是房地產生意，接著又對其他旗下產業下了自己獨特的定義：酒店業不是服務業而是大規模裝備產業，半導體業是（爭分奪秒的）時間產業，手錶業是時尚產業，家電業是組裝量產業。

為改革三星殫精竭慮的李健熙在1992年夏冬之間飽受失眠困擾，李健熙擔心照此下去，三星將不只丟掉一兩塊業務，整個集團都將垮掉。據李健熙在隨筆中回憶：“平時自己一頓要吃三人份烤肉才能吃飽，但那段時間卻因食欲不振一天只能勉強吃一頓飯。當時體重驟減10公斤以上。”憂患意識和迫切感可見一斑。

◇宣佈“新經營宣言”

1993年2月，三星的8毫米磁帶錄影機面市。同月，李健熙率領一眾三星高管參觀美國洛杉磯一處家電賣場，只見通用電氣、飛利浦、新力、東芝等公司的產品櫃檯光彩奪目，陳列在角落的三星產品卻落滿灰塵。當時三星在東南亞等部分市場取得成功，但被發達國家消費者視為便宜貨。李健熙隨後把78種三星電子產品帶到洛杉磯世紀廣場酒店會場，當眾要求立即拆掉，高管們也被他狠狠地訓斥了一頓。

同年6月4日，李健熙在東京大倉酒店問計于從京瓷集團挖來的三星電子設計顧問福田民郎等日本人。日本顧問們在這場徹夜長談中尖銳地指出三星存在的種種問題，如滿足於國內第一的頭銜，內部缺乏資訊溝通，工作低效，分工不明，而且慣於欺生拒不聽取外人的意見。李健熙在次日前往德國法蘭克福的飛機上把福田提交的報告讀了一遍又一遍。無巧不成書的是，李健熙飛抵德國當天便得知在三星引發軒然大波的“洗衣機事件”。三星內部電視臺偷拍到員工們發現洗衣機蓋子蓋不上後，竟然用刀將尺寸稍大的塑膠部件割去2毫米後組裝，交接班後，接班的員工仍然泰然自若地照葫蘆畫瓢。反覆強調“品質經營”的李健熙看到偷拍視頻後，怒不可遏地給秘書室副主任李鶴洙打電話，命其錄下通話內容，並立即將集團旗下公司的社長和高管全部召集到法蘭克福。尹鐘龍、金淳澤、玄明官等三星的明星CEO匆忙購買機票飛往德國。

6月7日，李健熙在法蘭克福發表了改寫三星歷史的“新經營宣言”，開始了三星的第二次創業。新經營理念的核心就是一個“變”字，李健熙在隨筆中寫道，先從我變起，再讓所有的變化朝著一個方向聚攏。李健熙對當時三星電視機造成跳閘和磁帶錄影機磨損磁帶的現象慨嘆道，3萬人造產品竟要6000人去修，用癌症打比方，屬於2期癌。李健熙要求員工銘記，產品不合格率達到3%的電子公司難免倒閉，不合格是罪惡之源。李健熙隨後對三星動大手術，實行朝七晚四制，李健熙親自指示全體員工早點回家鍛鍊身體，學習外語，照顧家庭，還說下午4點不下班的不是好人。李健熙認為，18萬員工每天節省1個小時的時間，將使整個國家獲益，一個人一天學一個小時，只要堅持十年，學什麼行業都能學成狀元。1993年7月，三星秘書組在向總公司發去的傳真上總結，只有追求生活品質的一流企業才能成為超一流企業。進入本世紀後，三星廢止朝七晚四制，但至今三星大部分高管仍堅持早7點以前上班。

三星引進了一旦發現缺陷，立即叫停生產線的制度，向“零缺陷”發起挑戰。新經營理念從根本上改善了企業的“體質”，讓三星朝著超一流目標邁步從頭越。李健熙在隨筆中指出，南韓企業界有滿足於全國一流、自甘全球三流的風氣，居安不思危，甘做井底之蛙。

◇以重組改善企業“體質”

李健熙掌控經營權後，三星集團實現了跨越式發展，在高新科技領域攻城略地，佈局海外風生水起，為建設跨國超一流企業奠定了基礎。李健熙90年代對集團旗下業務進行分拆，明確產權歸屬，作出集中力量經營高附加值業務的戰略選擇。1991年新世界集團和全州制紙（現Hansol制紙）從三星集團獨立出來，第一制糖和第一合纖也在1993年和1995年另起爐灶，三星集團形成以電子、重工、化工等業務為核心，金融服務業務為支撐的業務架構。

李健熙對半導體產業的執著也收穫頗豐。三星于1992年全球第一個研製64MB D-RAM，此後再未讓出全球存儲半導體業第一位置。改善企業體質的努力和對新興產業的先導性投資使三星取得日新月異的發展。集團銷售額由李健熙就任會長時的9.9萬億韓元增至2013年的390萬億韓元，增長38倍多，出口額由1987年的63億美元增至2012年的1567億美元，增長24倍多。市值由1987年的1萬億韓元增至2012年的300萬億韓元以上，創造的就業崗位由10萬多個增至42.5萬多，旗下公司數量由17家增至83家。據全球最大的品牌諮詢公司Interbrand估算，三星的品牌價值達到329億美元，位列世界第9。三星在開始生產黑白電視37年後的2006年，在全球電視機市場趕超新力，2012年又在智慧手機市場趕超蘋果。三星的零部件和成品業務均稱霸全球，成為IT電子巨頭。

1993年的新經營宣言發表兩年後，李健熙仍覺得改革效果不彰，為再度敲響警鐘導演了砸燒手機的一幕。這一砸震醒了三星人的品質意識，一把火開啟了浴火重生的質變，在南韓的市場份額排名三甲開外的三星手機當年就躍升到第一。從此以後，Anycall手機席捲南韓走向世界，其品質意識和質變基因代代相傳到時下三星的旗艦手機蓋樂世（Galaxy）系列。（待續）